A Ouvidoria Geral do Município que tem como papel fundamental a interlocução entre a população e a gestão municipal, bem como atuar na fiscalização, encaminhamento e acompanhamento das demandas dos cidadãos aos órgãos competentes, teve uma evolução significativa nos últimos 04 anos, conforme balanço apresentado: Número de
chamadas atendidas na central 156: 3.100.492. Número de registros no Fala Salvador
3.865.387, Percentual de retorno ao cidadão: 97,10%.
Em entrevista com o Ouvidor Geral do Município, Jean Sacramento, que já exerceu os cargos de Subprefeito, em duas Prefeituras Bairro, e Chefe de Gabinete da Secretaria Municipal de Saúde de Salvador, no período de pandemia, e que assumiu a Ouvidoria Geral desde o primeiro dia da gestão do prefeito Bruno Reis, foi dito que “em cumprimento à
determinação do prefeito Bruno Reis e da vice-prefeita Ana Paula para aprimorar o atendimento e tornar os serviços municipais mais eficientes, a Ouvidoria realizou uma série de avaliações, e com base nessas análises, recomendei a substituição da empresa responsável pelo call center da central 156.”
A mudança gerou uma transformação expressiva no tempo de espera para atendimento, que antes chegava a 40 minutos e posteriormente foi reduzido para menos de 40 segundos, em média. Outra iniciativa de destaque foi a implantação do projeto “Zero Queixas”, que reforça o acompanhamento das demandas da população. A ação prevê a solicitação de relatórios semanais das ouvidorias setoriais de cada órgão, informando o andamento das execuções de serviços ou justificando possíveis pendências.
Com essa medida, a Ouvidoria Geral viabiliza respostas mais ágeis às solicitações dos cidadãos.
Além dessas ações, a Ouvidoria Geral também recomendou a incorporação de programas de outras secretarias à central 156, ampliando o alcance dos serviços prestados à população, como consta descrito no planeamento estratégico 2021/2024. Entre as novas iniciativas implementadas, destaca-se o projeto “Alerta Salvador”, anteriormente registrado pela Ouvidoria Geral no rol de projetos do planejamento estratégico, com o nome de “projeto você não está só”, um canal de atendimento especializado para
mulheres vítimas de violência, implantado e conduzido pela Secretaria de Políticas para
Mulheres, Infância e Juventude (SPMJ).
Outra sugestão foi a criação do “Disque Racismo” na central 156, também registrado pela ouvidoria geral no planejamento estratégico, que oferece suporte a vítimas de racismo e grupos vulneráveis, sob a coordenação da Secretaria da Reparação (SEMUR). Além disso, a Ouvidoria Geral tem se destacado pelo apoio às ações de diversas secretarias, especialmente nos grandes eventos organizados pela Saltur, como o Carnaval e o
Réveillon.
Durante essas festas, a Ouvidoria ampliou sua atuação com equipes de rua e balcões de atendimento em pontos estratégicos dos principais circuitos, como Barra-Ondina e Campo Grande, além do Carnaval dos Bairros e da Arena Canto da Cidade no Réveillon. As equipes registraram manifestações, sugestões, reclamações e elogios,
garantindo um atendimento ágil e próximo da população.
Essas ações têm como objetivo ampliar o papel da Ouvidoria como um canal direto entre
a Prefeitura e os cidadãos garantindo que as pessoas tenham voz ativa e acesso aos
serviços públicos durante os momentos de maior aglomeração da cidade.
Com um trabalho constante e integrado, a Ouvidoria Geral de Salvador reafirma seu compromisso com a melhoria da qualidade dos serviços prestados à comunidade e com o fortalecimento da cidadania em momentos de grande celebração.
